ワイヤレスイヤホン市場で注目を集める「サウンドピーツ」のイヤホンを購入したものの、初期不良に遭遇してしまったあなたへ。私は初期不良発生から無料交換に至るまでに1週間ほど掛かりました。
この記事では、私の実体験を元に、不良品交換手続きの詳細とサウンドピーツのサポート対応について詳しくご紹介します。初期不良に遭遇した時、スムーズな交換手続きを知ることで、あなたの不安を解消し、安心して製品を楽しむための参考になると思います。これからAmazonセールなどで購入を考えている方にも役立つ情報満載ですので、ぜひ最後までご覧ください。
この記事でわかること
・サウンドピーツ製品に初期不良が発生した際の対応方法
・交換方法や交換までの期間
サウンドピーツGoFree2の購入
最近、話題のワイヤレスイヤホン「サウンドピーツGoFree2」を購入しました。期待に胸を膨らませて使用していたのですが、しばらくしてから問題が発生しました。
過去にもサウンドピーツのさまざまなイヤホンを購入しておりますが、初期不良は今回が初めてでした。ちなみに新たに届いた交換品にてGoFree2は不備も全くなく、毎日快適に使用しております。
初期不良の発見
最初は音質に満足していたのですが、使用開始から数日後に、右側のイヤホンから音が出なくなりました。リセットやペアリングなどさまざまな対策を試みましたが改善されず、これは初期不良だと判断しました。私はこの判断に至るまでも何度も取扱説明書を見返したりと数日掛かりました。
下記は公式問い合わせ後のサウンドピーツ公式からの返信内容です。
製品によって異なりますので取扱説明書を必ず確認ください。
初期不良の確認のため、こちらのリセット方法をお試しください。
公式からの返信にあった内容です。最後の一文も大変心強い一言が添えてありました。
交換手続きの開始
不良品であることを確認し、サウンドピーツの公式サイトにある保証ページより、交換手続きをおこなうことにしました。保証規定を確認のちページ下部の問い合わせフォームより連絡となりますが、同ページの下部にあるメールアドレスに直接送る方が返信が早かったです。（HP上でもメールアドレスに送信することを勧めております。）
問い合わせ専用メールアドレスはこちら↓
メールアドレス：support@soundpeatsaudio.com
メール本文にこちらの内容を入れてください。
- 購入先
- 注文番号（Amazonでの購入の場合）
- 不良内容
例）
〇〇より製品を購入しましたが、使用数日後に右側のイヤホンの接続が切れてしまいました。充電やリセットを繰り返しても解消されないため交換または返品希望です。
このページの下部に
問い合わせフォームあります
↓↓
問い合わせフォームはこちら↓
無料交換までにしたこと
上記の初期不良確認のち、問い合わせ後に不良内容によって対応することは異なると思いますが、私の場合はこちらでした。参考になればです。
【サウンドピーツ公式からの返信内容】
1.右イヤホンは電源が入ることができますか。
2.右イヤホンを充電ケースから取り出した時に「POWER ON」「PAIRING」などの音は聞こえますか。
3.お手持ちスマホのモデルを教えていただけませんか。
4.イヤホンを入れたまま、充電ケースのランプのカラーを教えていただけませんか。
5.一つずつ左と右イヤホンを充電ケースに入れた場合、指示ライトはそれぞれ一回点滅していますか。
6.お手持ちイヤホンと充電ケース内の充電端子を撮影した写真を送っていただけませんか。
7.常に使っている充電器の出力(output)規格を撮影した写真を送っていただけますでしょうか。
→私の場合はiphoneの充電器を使っておりその画像を送り問題なく対応いただけました。
Amazonでの購入の場合、注文番号が必須となります。
問い合わせから交換品到着まで
問い合わせしたその日のうちに返信が来ておりました。私の場合はお昼頃に連絡、その日の夕方には返信きました。その後何通かのメールやり取りを行い、代金引換または無料交換の2択から無料交換を選択して新しい製品を送ってもらいました。驚くほど早い返信でした。やはり対応が早いと安心しますね。
交換品の到着
交換手続きを進め、3日後には新品交換品が到着しました。交換品の状態は完璧で、
現在も不備なく快適に使用できています。
交換期間と対応の評価
- 交換期間：最初にサポートに連絡してから交換品が到着するまでの期間は数日でした。想定以上に迅速な対応で驚きと共に大変嬉しかったです。
- 対応の評価：サウンドピーツのサポートは対応も早く安心して交換手続きを進めることができました。問い合わせに至るまでの確認方法がわかりづらい点がありましたがこの記事を参考にしてください。
まとめ
サウンドピーツGoFree2の初期不良に遭遇しましたが、サポートチームの迅速かつ丁寧な対応のおかげでスムーズに交換することができました。不良品に遭遇することは誰しも避けたいことですが、もし同様の状況に陥った場合でも、サウンドピーツのサポートに頼れば安心ですね。
もしサウンドピーツ商品の購入を検討している方がいましたら、ぜひ参考にしてください。
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